📘 Especificaciones Técnicas – Alcance de la Consultoría por Bolsa de Horas
Las Bolsas de Horas están diseñadas para brindar a nuestros clientes un apoyo especializado en la implementación, configuración y optimización de flujos dentro de la gestión de requerimientos y procesos automatizados en GLPI.
Estas horas de consultoría:
Se consumen en bloques de 1 hora.
Se prestan de forma remota, en horario 5×8 (lunes a viernes).
Tienen una vigencia de 12 meses a partir de la compra o hasta el agotamiento total de las horas adquiridas.
📋 Actividades Incluidas en la Bolsa de Horas
⚙️ Configuración y soporte funcional
- 💻 Consultas técnicas sobre integración y configuración de nuevos activos
- 🔎 Revisión de configuraciones globales en GLPI
- 🧩 Evaluación e instalación de plugins
- 🤖 Integración y despliegue de nuevos agentes
- 🛰️ Configuración de reglas de descubrimiento
- 📝 Apoyo en FormCreator (formularios y flujos)
- 📊 Configuración de indicadores y vistas (parámetros básicos, calculados o extendidos)
- 🔀 Diseño y ajuste de Business Rules
- ⏰ Consultas y ajustes de eventos/alertas orientadas a SLA
- 👥 Revisión y ajuste de permisos y perfiles de usuario
- ☁️ Migración entre GLPI on-premise ↔ nube
- 📥 Carga masiva mediante Data Injection
🛡️ Optimización y mantenimiento
- ⚡ Optimización de base de datos (índices, limpieza de históricos, performance)
- 🩺 Revisión de salud de la plataforma y buenas prácticas de seguridad
- 🔄 Soporte en actualizaciones de GLPI y plugins (pruebas + migración)
🔗 Integraciones
- 🔑 Directorios y acceso: LDAP/AD, Azure AD, SSO
- 📧 Ajustes de notificaciones y plantillas de correo (HTML corporativo, recordatorios de SLA)
📊 Reportes y analítica
- 📑 Diseño de reportes avanzados (SQL, plugins o Metabase)
- 🖥️ Dashboards gerenciales: SLA, backlog, productividad y demanda
🎓 Acompañamiento
- 🧑🏫 Capacitaciones funcionales o técnicas en línea
- 📘 Asesoría en buenas prácticas ITIL aplicadas a GLPI
- 🗂️ Documentación de las configuraciones realizadas
🚫 Actividades NO Incluidas en la Bolsa de Horas
🧱 Arquitectura e infraestructura
- Implementación de un nuevo clúster de servidores GLPI (HA/DR, balanceadores, réplica de BD)
- Redistribución o rediseño de arquitectura de la plataforma o del datacenter
- Hardening de SO/BD, monitoreo de infraestructura, RTO/RPO y planes de DRP
🧩 Alcances fuera de GLPI
- Desarrollo a la medida (plugins, módulos, personalizaciones de código)
- Integraciones custom con terceros que requieran desarrollo (APIs, ETL, webhooks complejos)
- Costos/licencias de software, infraestructura cloud o servicios de terceros
- Asistencia relacionada con herramientas distintas a GLPI, más allá de la configuración de integración
🧳 Proyectos y migraciones mayores
- Migraciones completas de plataforma, consolidaciones multi-entidad o cambios masivos de datos
- Upgrades mayores con pruebas extensivas o rehacer plugins/temas
Nota: actualizaciones menores/acotadas pueden ejecutarse con bolsa si el esfuerzo es razonable.
🕘 Operación y soporte extendido
- Soporte 24×7 o fuera del horario 5×8
- Mesa de ayuda para usuarios finales (atención operativa de tickets)
- Capacitaciones presenciales o programas formales de certificación
🛡️ Seguridad y cumplimiento
- Pentesting/auditorías de seguridad o cumplimiento (ISO, SOC, etc.)
- Peritajes/forense digital o investigación de incidentes
📊 Datos y contenido
- Carga manual de grandes volúmenes de información (no automatizable)
- Depuración/normalización masiva de datos heredados
📄 Comerciales y administrativos
- Traslados, viáticos o gastos de visita on-site
- Impuestos, tasas y costos transaccionales
- Documentación legal/contractual distinta al entregable técnico
💵 Tabla de precios por bolsas de horas
Bolsa de Horas Individuales (SIN ANS) – 2025
| Código | Descripción | Cantidad mínima | Descuento | Valor hora (COP) |
|---|---|---|---|---|
| Bolsa 1 | < 5 horas | 1 | 0% | $190.800 |
| Bolsa 2 | ≥ 5 y ≤ 10 horas | 5 | 5% | $181.260 |
| Bolsa 3 | 11 – 15 horas | 11 | 8% | $175.536 |
| Bolsa 4 | 16 – 30 horas | 17 | 16% | $160.272 |
| Bolsa 5 | > 30 horas | 31 | 20% | $152.640 |
| * Valores no incluyen IVA. | ||||