Bienvenidos a GLPICOLOMBIA
GLPIColombia busca ser un sitio donde encuentres toda la información necesaria para la implementación y puesta en marcha de GLPI, abordaremos tutoriales paso a paso de todas y cada una de sus características.
Diferencia entre incidentes y problemas y su gestión
Es hecho que muchas empresas no administran incidentes y problemas por miedo de que sea un proceso difícil y complicado, o hasta simplemente por no saber la diferencia entre Incidente y Problema. En realidad, la gestión de incidentes y problemas puede ser algo bastante simple, especialmente cuando son usadas herramientas apropiadas. Pero para eso es fundamental saber distinguirlos correctamente. Y […]
¿Qué es el helpdesk? ¿Para qué se utiliza?
¿Llegó realmente el hombre a la Luna? ¿Fue antes el huevo o la gallina? ¿Qué es el helpdesk? Son preguntas que todos nos hemos hecho alguna vez en la vida (bueno, más o menos). Si trabajas en un servicio de soporte o de atención al cliente, sabrás perfectamente de qué estamos hablando cuando hablamos de […]
¿Cuando Es Incidente? ¿Cuando Es un Requerimiento?
¿Que es un Incidente? Un incidente de acuerdo a ITIL es cualquier evento que interrumpa el funcionamiento normal de un servicio afectando ya sea a uno, a un grupo o a todos los usuarios de un servicio, un incidente se puede tomar como la reducción en la calidad de un servicio IT. ¿Que es un […]
Instalar GLPI en Ubuntu Linux
1. Instalar MySQL en Ubuntu Linux GLPI requiere un sistema de base de datos para almacenar toda su configuración. Use el comando Ubuntu APT para instalar el servidor MySQL. # apt-get update# apt-get install mysql-server mysql-client Utilice el siguiente comando para acceder a la consola de servicio MySQL. # mysql -u root -p En la consola […]
Que es GLPI?
GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) es una herramienta web en software libre (licencia GPL) que ofrece una gestión integral del inventario informático de una empresa además de incluir un sistema de gestión de incidencias (ticketing / helpdesk). La herramienta está desarrollada para entornos Apache-PHP-MySQL, por lo que puede ser instalada tanto en servidores windows como linux y su fácil instalación y manejo […]
