Responde con lo suyo
Contesta con su base de conocimiento, incluido el contenido de los manuales adjuntos en PDF, Word o Excel. No improvisa respuestas genéricas de internet.
Producto de Libresoftsolutions · GLPI 11
Un asistente que responde y abre casos, dentro de su propio GLPI
LSS Chatbot atiende a sus usuarios en la burbuja de GLPI y en Microsoft Teams: responde con la base de conocimiento de su organización, consulta el estado de sus casos, abre tickets y agrega seguimientos. Cada persona ve y toca únicamente lo suyo.
Corre en su servidor, con su propia clave de IA. Las conversaciones, los tickets y las claves no pasan por Libresoftsolutions.
GLPI 11 en Docker Microsoft Teams opcional Su clave de Anthropic u OpenAI
No me abre el correo
Intente esto primero: cierre el cliente de correo, vuelva a abrirlo y confirme su contraseña. Es lo que indica el manual de su organización, y resuelve la mayoría de las veces.
Ya lo hice y sigue igual
Entendido. Le abro un caso a su nombre, en la mesa que le corresponde.
Caso #1042 creado
Mesa: Sede Norte · Solicitante: usted
Mesa: Sede Norte · Solicitante: usted
Ilustración de ejemplo. No contiene datos reales de clientes.
Qué hace
No es un buscador con otra cara
Primero intenta resolverlo: propone la solución que está en la información de su propia organización. Solo si eso no funciona abre el caso — y lo abre en la mesa correcta, a nombre de quien conversa. Cada ticket que no se crea es tiempo que su mesa no gasta.
Gestiona tickets
Consulta el estado de un caso, abre uno nuevo y agrega seguimientos, siempre a nombre de la persona que está conversando.
Respeta las mesas
Crea cada caso en la entidad que corresponde al solicitante. Si la persona pertenece a varias, propone la más probable por el contenido y pide confirmación.
Cada quien ve lo suyo
Aislamiento estricto por usuario: el asistente nunca muestra ni toca los tickets de otra persona, aunque se lo pidan.
Entiende capturas
La persona pega o adjunta la pantalla del error; el asistente la analiza y la deja anexada al caso, que es donde sirve.
Lleva su marca
Nombre, color y logo propios. En la burbuja y en Teams aparece como el asistente de su organización, no como el nuestro.
Dónde vive cada cosa
Qué cruza la frontera de su servidor, y qué no
El motor se instala en su infraestructura. Sus conversaciones, sus tickets y su base de conocimiento se quedan adentro. Lo único que sale es la consulta al proveedor de IA que usted elija, con la clave que es suya.
Deslice el diagrama para verlo completo →
dentro de su servidor lo único que sale lo que nunca ocurre
Dónde atiende
En las herramientas que su gente ya tiene abiertas
Sin instalar nada en los equipos de los usuarios y sin pedirles que aprendan una herramienta más.
- La burbuja dentro de GLPI. Aparece en cada página para los usuarios conectados. El asistente ya sabe quién es: no hay que iniciar sesión otra vez.
- Microsoft Teams. El mismo asistente y el mismo aislamiento; la persona se identifica con su correo corporativo. Lo conecta usted desde el plugin, y el paquete se genera con su marca.
- El mismo motor detrás. Una sola configuración, una sola base de conocimiento y un solo comportamiento en los dos canales.
- Un tope de consultas por persona. Porque la clave de IA es suya, y el gasto también.
¿Qué tickets tengo abiertos?
Tiene dos casos abiertos:
#1042 Correo — en curso
#1050 VPN — nuevo
#1050 VPN — nuevo
¿Quiere agregar un seguimiento a alguno?
Ilustración de ejemplo. No contiene datos reales de clientes.
Funcionalidades
Lo que hace hoy, en producción
Nada de esto está en una lista de futuras versiones.
Seguridad y privacidad
Lo que se puede afirmar por escrito
Cuatro condiciones que sostienen todo lo anterior, y que su área de seguridad puede verificar.
- Arquitectura
- El motor y los datos viven en su infraestructura Libresoftsolutions no aloja conversaciones, tickets ni claves. No hay una copia nuestra de nada.
- Secretos
- Cifrados en reposo, en su propio motor La clave de IA y las credenciales de GLPI y de Teams se guardan cifradas y nunca pasan por nosotros.
- Aislamiento
- Cada persona, solo sus casos El asistente actúa con la identidad de quien conversa; no puede ver ni modificar los tickets de otro.
- Exposición
- Solo lo imprescindible sale a internet El plugin habla con el motor por secreto compartido; Teams, por la firma de Microsoft, y solo si usted activa ese canal.
Qué necesita para instalarlo
Tres condiciones, y nosotros acompañamos
Su plataforma
GLPI 11 sobre Docker, y un servidor con Docker y Docker Compose donde corra el motor. Si su GLPI todavía no está en Docker, es parte de lo que podemos resolver antes.
Su clave de IA
Una cuenta de Anthropic (Claude) u OpenAI. Usted elige el modelo, desde el más rápido y económico hasta el de mayor capacidad, y puede cambiarlo cuando quiera.
Teams, si lo quiere
Una suscripción de Azure para registrar el bot. El canal de Teams en sí no tiene costo, y el paquete se genera con su marca, listo para subir.
La instalación
Se entrega con un manual visual paso a paso, apto para quien no es técnico. El plugin se autoconfigura al activarse, y podemos acompañar el despliegue de forma remota.
Cómo se adquiere
Este sí es un producto, y se cobra
A diferencia de LSS Preventivo y LSS Monitoreo, que habilitamos a nuestros clientes con soporte, LSS Chatbot se adquiere. Así se cobra, para que no haya sorpresas.
- La implementación
- Un valor fijo, un solo pago Instalación completa y el asistente en producción, con su marca y su clave. Sin mensualidad, y sin cobro por usuario: da igual si lo usan veinte personas o dos mil.
- Si ya tiene soporte con nosotros
- 40% de descuento Sobre ese mismo valor fijo, por el mismo producto y la misma implementación. Es la lógica de siempre en Libresoftsolutions, la misma de LSS Preventivo y LSS Monitoreo: trabajar con nosotros vale la pena.
- Las actualizaciones
- Dos meses incluidos Van aparte de la implementación, y los dos primeros meses entran sin costo. Si decide continuar, la anualidad le suma doce meses más — en total, un año y dos meses de actualizaciones desde la instalación. De ahí en adelante se renueva por año.
- El consumo de IA
- Lo paga usted, a su proveedor Con su propia clave, sin intermediación ni sobrecosto nuestro. Usted ve el gasto real y lo controla, incluso con el tope de consultas por persona.
Y que quede claro, porque es lo que más se pregunta: si algún día decide no renovar las actualizaciones, el asistente no se apaga ni se degrada. Sigue funcionando exactamente como el día que lo instaló: responde con su base de conocimiento, abre casos y atiende en Teams, igual que siempre. Lo único que deja de recibir son las versiones nuevas — las mejoras y funciones que publiquemos después. La licencia habilita actualizaciones, no el acceso: aquí no hay interruptor de apagado.
¿Prefiere verlo antes de decidir? Puede solicitar un demo de 30 días, instalado en su propia plataforma. Es la única licencia que caduca: al cumplirse los treinta días deja de funcionar. La definitiva, no.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Libresoftsolutions ve nuestras conversaciones o nuestros datos?
No. El motor corre en su servidor: las conversaciones, los tickets y las claves nunca salen de su infraestructura. No tenemos una copia ni un acceso de administración a su instancia.
¿Qué inteligencia artificial usa y quién paga el consumo?
La que usted elija, entre Anthropic (Claude) y OpenAI, con su propia clave. El consumo lo factura su proveedor directamente a usted, sin sobrecosto nuestro. También elige el modelo: uno rápido y económico para el día a día, o uno de mayor capacidad si lo prefiere.
¿El asistente deja de funcionar si no renovamos?
No, y esta es la duda más común. El asistente no se apaga: sigue funcionando exactamente igual, con todo lo que ya hace. Lo único que deja de recibir son las versiones nuevas. Los dos primeros meses de actualizaciones van incluidos; si decide continuar, la anualidad le suma doce meses más, de modo que queda cubierto un año y dos meses desde la instalación. La excepción es el demo de 30 días: ese sí deja de funcionar cuando se cumple el plazo.
¿Podemos ponerle nuestra marca?
Sí: nombre, color y logo propios. Para sus usuarios es el asistente de su organización, tanto en la burbuja de GLPI como en Microsoft Teams.
¿Cómo maneja varias mesas o entidades?
Crea el caso en la entidad del solicitante. Si la persona tiene acceso a varias, propone la más probable según el contenido de la consulta y pide confirmación antes de crear nada. Está pensado para operaciones que atienden a varios clientes desde un mismo GLPI.
¿Puede ver los tickets de otra persona?
No. El aislamiento es estricto: el asistente actúa con la identidad de quien conversa y solo alcanza sus propios casos, aunque se le pida lo contrario.
¿Sirve en GLPI 10 o en GLPI 12?
Hoy LSS Chatbot está construido para GLPI 11 sobre Docker. Si su plataforma está en otra versión, cuéntenos: lo revisamos antes de proponerle nada.
¿Reemplaza a nuestra mesa de ayuda?
No, y no lo presentamos así. Resuelve lo repetitivo, prepara y gestiona los casos, y le devuelve tiempo a su equipo para lo que sí requiere criterio humano.
¿Cuánto cuesta?
La implementación tiene un valor fijo y se paga una sola vez, sin mensualidad ni cobro por usuario. Si ya tiene contrato de soporte con nosotros, ese valor lleva un 40% de descuento. Los dos primeros meses de actualizaciones van incluidos y, si continúa, la anualidad suma doce meses más — un año y dos meses en total desde la instalación. De ahí en adelante se renueva por año, siempre opcional. El consumo de IA lo paga usted a su proveedor, con su propia clave. La cifra exacta se la damos sin rodeos: pídala en el formulario.
Siguiente paso
Véalo funcionando sobre su propia plataforma
Cuéntenos cómo está su plataforma y le respondemos con la cifra de su caso. Si quiere verlo antes, puede solicitar un demo de 30 días instalado en su propio GLPI, para que lo use su gente antes de decidir.
LSS Chatbot es un producto de Libresoftsolutions para GLPI 11. Se adquiere aparte del soporte, y quien ya tiene soporte con nosotros paga un 40% menos. Los dos primeros meses de actualizaciones van incluidos. Puede pedir un demo de 30 días antes de decidir.