Producto de Libresoftsolutions · GLPI 11

Un asistente que responde y abre casos, dentro de su propio GLPI

Q: ¿El asistente deja de funcionar si no renovamos?

No, y esta es la duda más común. El asistente no se apaga: sigue funcionando exactamente igual, con todo lo que ya hace. Lo único que deja de recibir son las versiones nuevas. Los dos primeros meses de actualizaciones van incluidos; si decide continuar, la anualidad le suma doce meses más, de modo que queda cubierto un año y dos meses desde la instalación. La excepción es el demo de 30 días: ese sí deja de funcionar cuando se cumple el plazo.

Q: ¿Sirve en GLPI 10 o en GLPI 12?

Hoy LSS Chatbot está construido para GLPI 11 sobre Docker. Si su plataforma está en otra versión, cuéntenos: lo revisamos antes de proponerle nada.

Q: ¿Cuánto cuesta?

La implementación tiene un valor fijo y se paga una sola vez, sin mensualidad ni cobro por usuario. Si ya tiene contrato de soporte con nosotros, ese valor lleva un 20% de descuento. Los dos primeros meses de actualizaciones van incluidos y, si continúa, la anualidad suma doce meses más — un año y dos meses en total desde la instalación. De ahí en adelante se renueva por año, siempre opcional. El consumo de IA lo paga usted a su proveedor, con su propia clave. La cifra exacta se la damos sin rodeos: pídala en el formulario.

LSS Chatbot atiende a sus usuarios en la burbuja de GLPI, en Microsoft Teams y en Google Chat: responde con la base de conocimiento de su organización, consulta el estado de sus casos, abre tickets y agrega seguimientos. Cada persona ve y toca únicamente lo suyo.

Corre en su servidor, con su propia clave de IA. Las conversaciones, los tickets y las claves no pasan por Libresoftsolutions.

Cómo funciona

GLPI 11 en Docker Teams y Google Chat opcionales Su clave de Anthropic, OpenAI o Azure

Asistente de Soporte su marca

No me abre el correo

Intente esto primero: cierre el cliente de correo, vuelva a abrirlo y confirme su contraseña. Es lo que indica el manual de su organización, y resuelve la mayoría de las veces.

Ya lo hice y sigue igual

Entendido. Le abro un caso a su nombre, en la mesa que le corresponde.

Caso #1042 creado
Mesa: Sede Norte · Solicitante: usted

Ilustración de ejemplo. No contiene datos reales de clientes.

Qué hace

No es un buscador con otra cara

Primero intenta resolverlo: propone la solución que está en la información de su propia organización. Solo si eso no funciona abre el caso — y lo abre en la mesa correcta, a nombre de quien conversa. Cada ticket que no se crea es tiempo que su mesa no gasta.

Responde con lo suyo

Contesta con su base de conocimiento, incluido el contenido de los manuales adjuntos en PDF, Word o Excel. No improvisa respuestas genéricas de internet.

Gestiona tickets

Consulta el estado de un caso, abre uno nuevo y agrega seguimientos, siempre a nombre de la persona que está conversando. Prioriza los casos en curso —lo que sigue en mesa— y ofrece los cerrados solo si los pide.

Respeta las mesas

Crea cada caso en la entidad que corresponde al solicitante. Si la persona pertenece a varias, propone la más probable por el contenido y pide confirmación.

Cada quien ve lo suyo

Aislamiento estricto por usuario: el asistente nunca muestra ni toca los tickets de otra persona, aunque se lo pidan.

Entiende capturas

La persona pega o adjunta la pantalla del error; el asistente la analiza y la deja anexada al caso, que es donde sirve. Hoy, en la burbuja y en Teams.

Lleva su marca

Nombre, color, logo, tema (claro u oscuro), tipografía y tamaño propios, con vista previa en vivo. En la burbuja, en Teams y en Google Chat aparece como el asistente de su organización, no como el nuestro.

Aprende de la retroalimentación

Cada respuesta se puede calificar con 👍 o 👎 (y un comentario opcional), sin interrumpir la conversación. Usted ve la satisfacción de su asistente en un panel dentro de la configuración, y esa señal guía la mejora de la base de conocimiento y de las respuestas.

Satisfacción · últimos 30 días

87%

👍 124 útiles👎 18 no útiles

«Me faltó el paso para el celular» — comentario de un 👎

Datos de ejemplo

Dónde vive cada cosa

Qué cruza la frontera de su servidor, y qué no

El motor se instala en su infraestructura. Sus conversaciones, sus tickets y su base de conocimiento se quedan adentro. Lo único que sale es la consulta al proveedor de IA que usted elija, con la clave que es suya.

Deslice el diagrama para verlo completo →

dentro de su servidor lo único que sale lo que nunca ocurre

Dónde atiende

En las herramientas que su gente ya tiene abiertas

Sin instalar nada en los equipos de los usuarios y sin pedirles que aprendan una herramienta más.

La burbuja dentro de GLPI. Aparece en cada página para los usuarios conectados. El asistente ya sabe quién es: no hay que iniciar sesión otra vez.
Microsoft Teams. El mismo asistente y el mismo aislamiento; la persona se identifica con su correo corporativo. Lo conecta usted desde el plugin, y el paquete se genera con su marca.
Google Chat. El mismo asistente y el mismo aislamiento; la persona se identifica con su correo de Google Workspace. Lo conecta usted desde el plugin con una cuenta de servicio de Google, y el asistente aparece con su marca.
El mismo motor detrás. Una sola configuración, una sola base de conocimiento y un solo comportamiento en los tres canales.
Un tope de consultas por persona. Porque la clave de IA es suya, y el gasto también.

Asistente de Soporteapp de Google Chat

¿Qué casos tengo?

Tiene dos casos en curso:

#1042 Correo — en curso
#1050 VPN — en espera

¿Quiere ver también los cerrados?

¿Le sirvió?👍👎

La misma conversación, el mismo motor, tres canales. Primero los casos que siguen en mesa; los cerrados, solo si los pide. En la burbuja, además, acciones rápidas bajo la respuesta. Ilustración de ejemplo, sin datos reales de clientes.

A su medida

Se ve como su organización, y usted lo ve antes de publicarlo

Nombre, color, logo, tema claro u oscuro, tipografía y tamaño de la burbuja. En la configuración del plugin cada cambio se ve en vivo antes de guardarlo. Pruébelo aquí:

Tema

Color

Tipografía

Tamaño

Asistente de Soporte

Hola, soy el asistente de su mesa de ayuda. ¿En qué le ayudo?

No me abre la VPN

Pruebe primero esto: cierre la sesión de la VPN y vuelva a entrar con su usuario de red.

Demostración en esta página. En el plugin, la vista previa usa su nombre y su logo.

Funcionalidades

Lo que hace hoy, en producción

Nada de esto está en una lista de futuras versiones.

Chat en lenguaje natural Base de conocimiento con búsqueda semántica Lee manuales adjuntos (PDF, Word, Excel) Consultar el estado de un caso Crear tickets Agregar seguimientos Prioriza los casos en curso Acciones rápidas: ver o comentar el caso Aislamiento por usuario Multi-entidad Analiza capturas Anexa la captura al caso Origen de solicitud configurable Nombre, color y logo propios Tema claro u oscuro, tipografía y tamaño, con vista previa Canal de Microsoft Teams Canal de Google Chat Tope de consultas por usuario Elección de modelo de IA Azure OpenAI y proveedores compatibles Calificación de respuestas (👍/👎) y panel de satisfacción El contenido se actualiza solo Las actualizaciones se instalan solas, mientras estén vigentes

Seguridad y privacidad

Lo que se puede afirmar por escrito

Cuatro condiciones que sostienen todo lo anterior, y que su área de seguridad puede verificar.

Arquitectura: El motor y los datos viven en su infraestructura Libresoftsolutions no aloja conversaciones, tickets ni claves. No hay una copia nuestra de nada.
Secretos: Cifrados en reposo, en su propio motor La clave de IA y las credenciales de GLPI, de Teams y de Google Chat se guardan cifradas y nunca pasan por nosotros.
Aislamiento: Cada persona, solo sus casos El asistente actúa con la identidad de quien conversa; no puede ver ni modificar los tickets de otro.
Exposición: Solo lo imprescindible sale a internet El plugin habla con el motor por secreto compartido; Teams por la firma de Microsoft y Google Chat por la firma de Google, y solo si usted activa esos canales.

Qué necesita para instalarlo

Tres condiciones, dos canales opcionales, y nosotros acompañamos

Su plataforma

GLPI 11 sobre Docker, y un servidor con Docker y Docker Compose donde corra el motor. Si su GLPI todavía no está en Docker, es parte de lo que podemos resolver antes.

Su clave de IA

Una cuenta de Anthropic (Claude), OpenAI o Azure OpenAI —o un proveedor compatible—. Usted elige el modelo, desde el más rápido y económico hasta el de mayor capacidad, y puede cambiarlo cuando quiera.

Teams, si lo quiere

Una suscripción de Azure para registrar el bot. El canal de Teams en sí no tiene costo; requiere que el motor sea accesible por HTTPS para Microsoft. El paquete se genera con su marca, listo para subir.

Google Chat, si lo quiere

Un proyecto de Google Cloud con la API de Google Chat habilitada y una cuenta de servicio. El canal en sí no tiene costo; requiere que el motor sea accesible por HTTPS para Google. Lo conecta usted desde el plugin, con su marca y con una guía paso a paso.

La instalación

Se entrega con un manual visual paso a paso, apto para quien no es técnico. El plugin se autoconfigura al activarse, y podemos acompañar el despliegue de forma remota.

Cómo se adquiere

Este sí es un producto, y se cobra

A diferencia de LSS Preventivo y LSS Monitoreo, que habilitamos a nuestros clientes con soporte, LSS Chatbot se adquiere. Así se cobra, para que no haya sorpresas.

La implementación: Un valor fijo, un solo pago Instalación completa y el asistente en producción, con su marca y su clave. Sin mensualidad, y sin cobro por usuario: da igual si lo usan veinte personas o dos mil.
Si ya tiene soporte con nosotros: 20% de descuento Sobre ese mismo valor fijo, por el mismo producto y la misma implementación. Es la lógica de siempre en Libresoftsolutions, la misma de LSS Preventivo y LSS Monitoreo: trabajar con nosotros vale la pena.
Las actualizaciones: Dos meses incluidos Van aparte de la implementación, y los dos primeros meses entran sin costo. Si decide continuar, la anualidad le suma doce meses más — en total, un año y dos meses de actualizaciones desde la instalación. De ahí en adelante se renueva por año.
El consumo de IA: Lo paga usted, a su proveedor Con su propia clave, sin intermediación ni sobrecosto nuestro. Usted ve el gasto real y lo controla, incluso con el tope de consultas por persona.

Y que quede claro, porque es lo que más se pregunta: si algún día decide no renovar las actualizaciones, el asistente no se apaga ni se degrada. Sigue funcionando exactamente como el día que lo instaló: responde con su base de conocimiento, abre casos y atiende en Teams, igual que siempre. Lo único que deja de recibir son las versiones nuevas — las mejoras y funciones que publiquemos después. La licencia habilita actualizaciones, no el acceso: aquí no hay interruptor de apagado.

¿Prefiere verlo antes de decidir? Puede solicitar un demo de 30 días, instalado en su propia plataforma. Es la única licencia que caduca: al cumplirse los treinta días deja de funcionar. La definitiva, no.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

¿Libresoftsolutions ve nuestras conversaciones o nuestros datos?

No. El motor corre en su servidor: las conversaciones, los tickets y las claves nunca salen de su infraestructura. No tenemos una copia ni un acceso de administración a su instancia.

¿Qué inteligencia artificial usa y quién paga el consumo?

La que usted elija: Anthropic (Claude), OpenAI, Azure OpenAI u otro proveedor compatible, con su propia clave. El consumo lo factura su proveedor directamente a usted, sin sobrecosto nuestro. También elige el modelo: uno rápido y económico para el día a día, o uno de mayor capacidad si lo prefiere.

¿El asistente deja de funcionar si no renovamos?

No, y esta es la duda más común. El asistente no se apaga: sigue funcionando exactamente igual, con todo lo que ya hace. Lo único que deja de recibir son las versiones nuevas. Los dos primeros meses de actualizaciones van incluidos; si decide continuar, la anualidad le suma doce meses más, de modo que queda cubierto un año y dos meses desde la instalación. La excepción es el demo de 30 días: ese sí deja de funcionar cuando se cumple el plazo.

¿Podemos ponerle nuestra marca?

Sí: nombre, color, logo, tema (claro u oscuro), tipografía y tamaño propios, con vista previa en vivo. Para sus usuarios es el asistente de su organización, en la burbuja de GLPI, en Microsoft Teams y en Google Chat.

¿Atiende en Google Chat (Google Workspace)?

Sí. Además de la burbuja de GLPI y de Microsoft Teams, el asistente atiende en Google Chat con el mismo cerebro, la misma base de conocimiento y el mismo aislamiento: cada persona se identifica con su correo de Workspace y solo ve lo suyo. Se conecta con una cuenta de servicio de Google; sus credenciales se guardan cifradas en su motor y nunca pasan por Libresoftsolutions.

¿Cómo maneja varias mesas o entidades?

Crea el caso en la entidad del solicitante. Si la persona tiene acceso a varias, propone la más probable según el contenido de la consulta y pide confirmación antes de crear nada. Está pensado para operaciones que atienden a varios clientes desde un mismo GLPI.

¿Puede ver los tickets de otra persona?

No. El aislamiento es estricto: el asistente actúa con la identidad de quien conversa y solo alcanza sus propios casos, aunque se le pida lo contrario.

¿Sirve en GLPI 10 o en GLPI 12?

Hoy LSS Chatbot está construido para GLPI 11 sobre Docker. Si su plataforma está en otra versión, cuéntenos: lo revisamos antes de proponerle nada.

¿Reemplaza a nuestra mesa de ayuda?

No, y no lo presentamos así. Resuelve lo repetitivo, prepara y gestiona los casos, y le devuelve tiempo a su equipo para lo que sí requiere criterio humano.

¿Cuánto cuesta?

La implementación tiene un valor fijo y se paga una sola vez, sin mensualidad ni cobro por usuario. Si ya tiene contrato de soporte con nosotros, ese valor lleva hasta un 20% de descuento. Los dos primeros meses de actualizaciones van incluidos y, si continúa, la anualidad suma doce meses más — un año y dos meses en total desde la instalación. De ahí en adelante se renueva por año, siempre opcional. El consumo de IA lo paga usted a su proveedor, con su propia clave. La cifra exacta se la damos sin rodeos: pídala en el formulario.

Siguiente paso

Véalo funcionando sobre su propia plataforma

Cuéntenos cómo está su plataforma y le respondemos con la cifra de su caso. ¿Prefiere verlo funcionando primero? Agende una sesión y se lo mostramos — y si quiere que lo use su propia gente, puede pedir un demo de 30 días instalado en su GLPI.

Quiero cotizar Agendar una sesión

LSS Chatbot es un producto de Libresoftsolutions para GLPI 11. Se adquiere aparte del soporte, y quien ya tiene soporte con nosotros paga hasta un 20% menos. Junto con LSS IA, el copiloto para sus agentes, forma el Combo IA, que cuesta menos que los dos por separado. Atiende en la burbuja de GLPI, en Microsoft Teams y en Google Chat. Los dos primeros meses de actualizaciones van incluidos. Puede pedir un demo de 30 días antes de decidir.