Sostener
Soporte especializado
Atención de incidentes, acompañamiento técnico y seguimiento bajo los niveles de servicio contratados. Su trabajo es que la plataforma siga en pie, disponible y estable.
Servicios / Cotización
Dos formas de comprarnos tiempo.
Una para que su plataforma no se caiga. Otra para que llegue donde todavía no está. Se contratan por separado, o juntas.
- 5×8Lunes a viernes, en remoto
- 1 hBloque mínimo de consumo
- 12Meses de vigencia
Avanzar
Bolsa de horas
Consultoría, parametrización, automatización, capacitación y proyectos de mejora. Su trabajo es llevar la plataforma a donde su operación la necesita.
Léalo antes de decidir
La bolsa de horas no atiende incidentes.
Si su plataforma se cae, si un usuario no puede entrar, si el correo dejó de crear casos: eso es soporte especializado, y se atiende con un contrato de soporte vigente. No se descuenta de una bolsa de horas.
La bolsa de horas es solo evolución.
Configurar, automatizar, integrar, capacitar, migrar, mejorar. Trabajo planificado que se coordina y se agenda, no una urgencia que aparece un martes a las tres de la tarde.
Los dos servicios se complementan y ninguno reemplaza al otro. Puede tener uno, el otro o ambos — pero conviene saber cuál cubre qué antes de necesitarlo.
El beneficio que casi nadie mira
Con soporte, siempre paga la tarifa más baja.
Las bolsas de horas tienen varios niveles: a más horas contratadas, menor el valor por hora. Es la lógica de siempre, y castiga a quien solo necesita dos o tres horas.
Al contratar el soporte especializado eso deja de aplicar. Su organización entra directo al nivel de mayor descuento desde la primera hora, sin importar cuántas necesite.
01 / Alcance
Qué se hace con cada uno
Bolsa de horas
Se planifica y se agenda
Configuración y procesos
- Parametrizar GLPI de acuerdo con sus procesos.
- Diseñar o mejorar formularios, catálogos de servicios y flujos de atención.
- Organizar entidades, perfiles, permisos y estructuras organizacionales.
Automatización y medición
- Automatizar procesos, reglas de negocio y notificaciones.
- Crear indicadores, reportes y vistas personalizadas para la gestión.
Plataforma
- Incorporar nuevos módulos mediante complementos compatibles.
- Optimizar el inventario y la administración de activos tecnológicos.
- Migrar la plataforma entre ambientes propios y en la nube.
- Cargar o actualizar información de forma masiva.
- Afinar el rendimiento, la estabilidad y la configuración general.
Soporte especializado
Se atiende cuando ocurre
Cuando algo falla
- Atender y resolver incidentes funcionales y técnicos.
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio y las prioridades establecidas.
- Restablecer la operación ante fallas o interrupciones.
Para que no falle
- Monitorear la plataforma de forma proactiva con LSS Monitoreo.
- Diagnosticar de forma preventiva y seguir el estado de la plataforma.
- Administrar los planes de mantenimiento preventivo con LSS Preventivo.
- Acompañar técnicamente para sostener estabilidad, seguridad y continuidad.
Y además
- Acceder automáticamente a la tarifa preferencial de bolsa de horas.
02 / Control
Usted siempre sabe en qué va
Ninguno de los dos servicios es una caja negra. Cada cliente tiene su tablero, y lo consulta cuando quiere.
Bolsa de horas
Cuánto le queda y en qué se fue
34h disponibles
34 de 60 horas · vigente hasta el 14 de mayo de 2027
| 12 mar | Automatización de reglas de asignación | 4 h |
| 28 feb | Tablero de indicadores en Metabase | 6 h |
| 19 feb | Capacitación al equipo de mesa | 3 h |
| 05 feb | Migración de entidades | 8 h |
Ejemplo ilustrativo.
Soporte especializado
Si cumplimos lo que prometimos
96 %Cumplimiento de ANS
18 minTiempo medio de atención
3 h 40Tiempo medio de solución
| Resueltos dentro del ANS | 48 |
| Resueltos fuera del ANS | 2 |
| En curso | 5 |
Ejemplo ilustrativo. Los indicadores reales se acuerdan con usted.
03 / Condiciones
Cómo funciona
- Modalidad
- Los servicios se prestan de forma remota, en horario de atención 5×8, de lunes a viernes.
- Programación
- Todas las actividades se coordinan previamente con usted y se programan según la disponibilidad de agenda.
- Consumo
- Las bolsas de horas se consumen en bloques mínimos de una hora efectiva.
- Vigencia
- Doce meses desde la fecha de compra, o hasta agotar las horas adquiridas, lo que ocurra primero.
04 / Siguiente paso
Pidamos números sobre su caso.
Cada plataforma tiene su tamaño, su ritmo y sus pendientes. Cuéntenos cómo está la suya y le preparamos una cotización con alcance y horas estimadas.
¿Prefiere hablarlo primero? Agende una reunión