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Producto de Libresoftsolutions · GLPI 11

Un copiloto para sus agentes, dentro del propio ticket

LSS IA lee el caso antes de que su agente lo abra: le dice cómo viene el cliente, qué información falta, qué categoría corresponde, a quién conviene asignarlo y le deja la respuesta ya redactada. Todo dentro de GLPI, sin cambiar de pestaña ni de proceso.

La IA sugiere; su agente decide. Nada se aplica al ticket sin que una persona lo apruebe, y usted elige cuánta autonomía le da a cada función.

Cómo funciona Quiero cotizar

GLPI 11 con el motor en su servidor Su clave de IA, su consumo 16 funciones que activa una a una

El problema

Lo que se pierde todos los días en una mesa de ayuda

No son fallas del equipo. Son el resultado de atender muchos casos con poco tiempo para leerlos.

Tickets mal clasificados o sin asignar

Llegan sin categoría y se quedan esperando a que alguien decida de quién son. Ese rato perdido no se recupera después.

Cada agente responde distinto

El mismo problema recibe tres respuestas de tres calidades distintas, según quién lo tome y cómo venga ese día.

Nadie lee el ticket largo completo

Cuando un caso se reasigna, el que lo recibe empieza de cero o actúa sin tener el contexto que ya estaba escrito.

El cliente molesto se descubre tarde

El tono se nota al leer con calma, y leer con calma es justamente lo que no hay cuando la cola está llena.

La base de conocimiento no se usa

Está escrita, pero buscarla cuesta más que responder de memoria. Y lo que se resuelve bien casi nunca se documenta.

Se repite el mismo problema y nadie lo conecta

Tres clientes reportan lo mismo en dos días y se atienden como tres casos sueltos, no como un incidente.

Cómo trabaja

Lee, propone, y usted decide

Ese orden no es un eslogan: es cómo está construido. La IA no escribe en el ticket por su cuenta salvo que usted se lo autorice, función por función.

Lee y entiende

Cuando llega el caso, el copiloto lo analiza en segundo plano: de qué se trata, cómo viene el cliente, qué información falta y si otros ya reportaron lo mismo.

Propone

Al abrir el ticket, su agente ya encuentra la categoría sugerida, a quién asignarlo, el resumen, los artículos de la base de conocimiento y un borrador de respuesta.

Usted decide

Su agente acepta, corrige o ignora. Y usted decide, para cada función, si la IA solo sugiere, si actúa sola, si trabaja callada para medirse, o si está apagada.

Dentro del ticket

Una franja que se lee en dos segundos

Antes de leer una sola línea del caso, su agente ya sabe con qué se va a encontrar.

Un ticket de GLPI abierto, titulado «Teams no abre». Debajo del título, la franja de LSS IA con cinco indicadores: sin respuesta del cliente hace trece días, cliente preocupado, riesgo medio, relacionado con el caso #20 abierto hace diecinueve días, y falta información. Debajo, la recomendación de cómo tratarlo. Más abajo el mensaje del cliente y, a la derecha, el panel del caso con fecha, tipo y categoría.
Un ticket de GLPI, el de siempre. Lo único que cambia es esa franja de arriba: no hay otra aplicación, ni otra pestaña, ni nada que aprender.
La franja de cerca: sin respuesta del cliente hace trece días, cliente preocupado, riesgo medio, relacionado en curso con el caso #20 abierto hace diecinueve días, y falta información (3). Debajo, la recomendación de reconocer la frustración del cliente y ofrecerle pasos sencillos, y el enlace «Ver detalle».
De cerca. Cinco cosas que su agente habría tenido que averiguar leyendo: que el cliente lleva trece días esperando, cómo viene de ánimo, que esto ya lo había escrito en otro caso que sigue abierto, y que faltan tres datos para poder resolverlo. No pidió nada: estaba ahí al abrir.
  • Estado del cliente. Cómo viene quien escribe, y cómo conviene tratarlo.
  • Riesgo de SLA. En tiempo, en atención, riesgo alto, vencido o en pausa.
  • Falta información. Qué datos hacen falta para poder avanzar.
  • Solicitudes repetidas. Si el mismo cliente ya había escrito sobre esto, con el caso relacionado enlazado.
  • Incidente masivo. Si otros están reportando lo mismo estos días.
  • Sin respuesta del cliente. Cuando lleva días esperando, con el seguimiento listo para enviar.

El riesgo de SLA y el aviso de inactividad son cálculo sobre los datos de su propio GLPI, no inteligencia artificial. Vienen incluidos y no consumen su clave.

Ventana «Estado del cliente»: el cliente está preocupado con riesgo de insatisfacción medio. Explica cómo tratarlo, qué falta para poder resolverlo, una pregunta sugerida para el cliente, qué lo indica, qué conviene evitar y una frase para abrir la respuesta.
Ese «Ver detalle» del final de la franja abre esto: la lectura completa del mismo caso. Note que el caso relacionado vuelve a aparecer, ya explicado —«mismo patrón: aplicativo de Microsoft que no abre»—, y que las tres preguntas que faltan vienen redactadas, listas para enviárselas al cliente.
El catálogo

Dieciséis funciones que activa una a una

Ninguna viene impuesta. Cada una tiene su interruptor, y las que lo permiten tienen además su modo. Encienda tres, mídalas, y siga.

Sugerir categoría, urgencia e impacto Asignación inteligente Resumen del ticket Sugerir respuesta y corregir redacción Estado del cliente Solicitudes repetidas del cliente Incidente masivo Artículos de la base de conocimiento Responder con la KB Artículo de KB desde un ticket resuelto Análisis de adjuntos Ayuda técnica para el técnico Coaching de atención Asistente y reportes en lenguaje natural Tendencias Análisis de satisfacción

Además, sin interruptor y sin consumo de IA: el semáforo de riesgo de SLA y el aviso de tickets sin respuesta del cliente. Y si el cliente escribe en otro idioma, el copiloto lo detecta y puede responderle en el suyo.

Pantalla de configuración con las dieciséis funciones listadas una debajo de otra, cada una con su descripción y su interruptor: sugerir categoría, resumen del ticket, estado del cliente, solicitudes repetidas, incidente masivo, sugerir respuesta y corregir redacción, artículos de la base de conocimiento, artículo de KB desde un ticket resuelto, responder con la KB, coaching de atención, asignación inteligente, análisis de adjuntos, asistente y reportes, tendencias, análisis de satisfacción y ayuda técnica para el técnico.
La lista completa, tal cual la ve quien administra. Dieciséis interruptores, ni uno más.
Sus datos, su clave

El motor se instala en su servidor

LSS IA son dos piezas que viven en su infraestructura: un plugin dentro de GLPI y un motor en un contenedor. La clave de inteligencia artificial la pone usted, y el consumo lo factura su proveedor directamente, sin intermediarios ni sobrecosto nuestro.

SU INFRAESTRUCTURA Su agente en el ticket de GLPI Plugin LSS IA dentro de su GLPI Motor LSS IA contenedor en su servidor Su proveedor de IA con su clave y su facturación vuelve como sugerencia — nunca como escritura directa en el ticket

Los datos personales se enmascaran antes de salir

Correos, teléfonos, documentos rotulados, tarjetas, contraseñas y números largos se ocultan del texto antes de enviarlo a su proveedor de IA. Se conserva lo técnico: direcciones IP, versiones y códigos de error.

Lo que no alcanza a cubrir: no oculta nombres de personas, de empresas ni direcciones físicas, no lee dentro de las imágenes adjuntas, y un dato escrito de forma inusual puede pasar. Se lo decimos antes de que lo descubra usted.

Aprende de las correcciones de su equipo, y ese aprendizaje se queda en su casa

Cuando un agente cambia una categoría, esa decisión queda en la base de datos de su propio GLPI y mejora las siguientes propuestas de su organización.

No hay reentrenamiento de ningún modelo, nada viaja hacia Libresoftsolutions y nada se comparte con otros clientes.

El proveedor de inteligencia artificial lo elige usted

El selector ofrece Anthropic (Claude), OpenAI, Azure OpenAI, Google Gemini, DeepSeek, Groq, OpenRouter, cualquier servicio compatible con OpenAI y un modelo local o en sus propios servidores con Ollama o vLLM. Si su organización no puede dejar salir el texto de sus tickets hacia internet, esa última opción existe.

Con honestidad: LSS IA está probado con Anthropic (Claude). Los demás están ofrecidos en el producto pero no los hemos validado dentro de LSS IA. Si necesita uno en concreto, dígalo y lo probamos antes de proponerle nada.

Pantalla de configuración de la inteligencia artificial con el selector de proveedor desplegado: Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT), Azure OpenAI, Google Gemini, DeepSeek (económico), Groq (ultrarrápido), OpenRouter (multi-modelo), Local u on-prem con Ollama o vLLM, y otro compatible con OpenAI. Al lado, el campo de la clave de API y, abajo, el de la licencia con el aviso de que sin licencia LSS IA funciona y que la licencia da derecho a actualizaciones.
La misma pantalla donde se pega la clave deja ver algo que conviene saber antes de comprar: sin licencia el producto funciona. La licencia da derecho a actualizaciones y soporte.

Dos cosas que el diseño impide por construcción

La IA nunca escribe SQL. Las preguntas del panel se traducen a consultas estructuradas y validadas que ejecuta el plugin con los permisos del agente que pregunta — no con permisos de administrador. Y el navegador nunca habla con el motor: el contexto lo arma el servidor con la sesión del agente. El contenido de un ticket se trata como dato, nunca como instrucción, así que un texto o una captura malintencionada no puede darle órdenes a la IA.

El panel

Pregúntele a su mesa de ayuda en español

«¿Cuántos tickets abiertos hay por categoría?» Sin informes que configurar, sin exportar a una hoja de cálculo. Y con los enlaces a los tickets, para ir a verlos.

Panel «Preguntar»: una lista de tickets sin asignar con un botón «Asignármelo» en cada uno, un gráfico de barras con los tickets abiertos por semana, y preguntas sugeridas para seguir indagando. Abajo, el campo para escribir la siguiente pregunta.
La pregunta se escribe como se le diría a un compañero. La respuesta trae cifras, gráficos y los tickets en vivo — con el botón para asignárselos sin salir de ahí. Y cuando no hay datos suficientes, lo dice en vez de inventar una cifra.
Panel «Tendencias»: tres grupos de problemas repetidos —impresoras que no imprimen, fallos de mouse y teclado, escáner sin funcionar—, cada uno con su número de tickets, la explicación de qué tienen en común, una acción sugerida y los tickets de ejemplo enlazados.
Tendencias agrupa lo que se repite y propone qué hacer: casi siempre, escribir el artículo de la base de conocimiento que falta.
Bloque «Uso y costo de la IA»: un dólar con quince centavos en el mes sobre doscientas cincuenta y cinco consultas, trece centavos hoy, trescientos dieciséis mil tokens del mes, y el desglose de en qué se va el gasto por función.
El gasto, al centavo y por función. La cifra de la captura es de una instancia de pruebas con 255 consultas en el mes; su operación tendrá otra, pero verá el mismo detalle.

Satisfacción

Resume los comentarios de las encuestas y el tono de las conversaciones, y propone acciones.

Qué tan bien acierta

El porcentaje de acierto de la categoría y de la asignación, medido contra lo que sus agentes decidieron de verdad. Es el número que habilita pasar una función a automática.

Puesta en marcha

Se instala en minutos y se enciende despacio

La instalación es rápida. Lo que recomendamos tomarse con calma es la segunda parte: medir antes de automatizar.

  1. Instalación asistida en su servidor de GLPI. Instalamos el plugin, lo activamos, conectamos el motor, registramos la acción automática y verificamos que todo quede corriendo.
  2. Usted pega su clave de IA en Administración → LSS IA, elige cómo se trata a sus usuarios —de usted o de tú— y, si quiere, describe en dos líneas cómo es su organización para que las respuestas suenen a su mesa de ayuda.
  3. Piloto de dos semanas con dos o tres agentes, en modo seguro. Nada automático: categoría y asignación en observación, datos personales enmascarados y tope diario de gasto.
  4. Con el acierto medido, se pasa a automática lo que lo merezca. Y lo que no acierte se queda en «solo sugerir», o se apaga. La decisión es suya y está respaldada por sus propios números.
Pantalla «Respuestas»: el perfil de los usuarios, sin conocimientos técnicos; cómo se les habla, de usted y formal; el interruptor para proteger los datos personales antes de enviarlos a la IA, con la lista de lo que oculta y la advertencia de que no puede ocultar datos dentro de imágenes adjuntas; y un campo libre para describir la organización.
El segundo paso, completo: el trato con sus usuarios, el enmascarado de datos personales con sus límites escritos, y dos líneas sobre su organización para que las respuestas suenen a su mesa de ayuda y no a un manual genérico.
Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan antes de decidir

¿Libresoftsolutions ve nuestros tickets?

No. El motor se instala en su servidor y habla con su proveedor de inteligencia artificial usando la clave de usted. Nosotros no alojamos sus tickets ni tenemos una copia de ellos.

¿Qué proveedor de IA podemos usar y quién paga el consumo?

El consumo lo paga usted directamente a su proveedor, con su propia clave y sin sobrecosto nuestro. El panel muestra el costo por función y por día, y el tope diario evita sorpresas.

En cuanto al proveedor, el selector trae Anthropic (Claude), OpenAI, Azure OpenAI, Google Gemini, DeepSeek, Groq, OpenRouter, cualquier servicio compatible con OpenAI y un modelo local o en sus propios servidores con Ollama o vLLM — esa última opción es la respuesta para quien no puede dejar salir el texto de sus tickets hacia internet.

Ahora, con honestidad: lo hemos probado con Anthropic (Claude). Los demás están ofrecidos en el producto pero no validados dentro de LSS IA. Si necesita uno en concreto, dígalo y lo probamos antes de proponerle nada.

¿Deja de funcionar si no renovamos la licencia?

No. LSS IA sigue funcionando completo: la licencia no limita funciones. Lo que da derecho es a las actualizaciones y al soporte. La única excepción es una licencia de prueba vencida, que sí deja de funcionar al cumplirse el plazo.

¿La IA puede equivocarse?

Sí, y por eso el producto está construido al revés de como suele venderse: la IA sugiere y su agente decide. El modo «en observación» existe precisamente para que usted vea el porcentaje de acierto con sus propios tickets antes de dejarla actuar sola.

¿Puede cambiar un ticket sin que nos demos cuenta?

Solo si usted activa el modo automático para esa función en concreto. Cuando lo hace, la acción queda marcada en el ticket, con «Deshacer», y registrada en el histórico de actividad. Un interruptor detiene todo lo automático en un clic.

¿Funciona con nuestras categorías y nuestra forma de trabajar?

Sí. Usa sus categorías, sus grupos y sus artículos de base de conocimiento, y aprende de las correcciones de sus agentes. También puede indicarle el perfil de sus usuarios —con o sin conocimientos técnicos— para que no les sugiera cosas que no aplican.

¿Qué versión de GLPI necesitamos?

GLPI 11. Hoy no hay una fecha definida para GLPI 12, y preferimos decirlo antes que prometerlo. Si su plataforma está en otra versión, cuéntenos y lo revisamos antes de proponerle nada.

¿Reemplaza a LSS Chatbot?

No, son productos distintos y pueden convivir. LSS Chatbot atiende a su usuario final en la burbuja de GLPI, en Microsoft Teams y en Google Chat. LSS IA trabaja del otro lado del mostrador: asiste al agente que atiende el caso.

¿Y los tickets ya resueltos o cerrados?

La IA se hace a un lado. En un caso cerrado solo ofrece el resumen de qué pasó y cómo se resolvió, los artículos de la base de conocimiento y la revisión de la atención. No inventa pendientes donde ya no los hay.

¿En qué idiomas funciona?

Detecta el idioma del cliente y puede responderle en el suyo, traduciendo y verificando la traducción de vuelta. La interfaz del producto está en español.

¿Cuánto cuesta?

Estamos cerrando el modelo comercial y preferimos no publicar una cifra que después tengamos que corregir. Lo que sí podemos decirle desde ya: el consumo de inteligencia artificial lo paga usted a su proveedor con su propia clave, y lo que se contrata con nosotros son las actualizaciones y el soporte, no el derecho a usar el producto. Pídanos la cotización y le damos la cifra de su caso, sin rodeos. Si prefiere verlo funcionando primero, agende una sesión.

Siguiente paso

Véalo funcionando sobre su propia plataforma

Cuéntenos cómo está su plataforma y le respondemos con la cifra de su caso. ¿Prefiere verlo funcionando primero? Agende una sesión y se lo mostramos sobre un ticket de verdad, sin instalar nada de su lado.

Quiero cotizar Agendar una sesión

LSS IA es un producto propio de Libresoftsolutions para GLPI 11. El plugin y el motor se instalan en su infraestructura y usan su propia clave de inteligencia artificial. Se adquiere aparte del soporte, y quien ya tiene soporte con nosotros paga un 40% menos. Se adquiere también aparte de LSS Chatbot, y los dos productos pueden convivir en la misma plataforma — juntos salen más baratos que por separado.