GLPI Configuración de la Notificación por Correo Electrónico
Integración Gmail En nuestro nuestra caso, la cuenta gmail cuenta con un segundo factor de autenticación, debemos realizar la creación de una contraseña para aplicativo, esta es un contraseña fuerte que genera google con la cual podemos acceder con nuestro gmial. 1- Ingresamos 2- Ingresamos a configuración de la cuenta 3- Configuramos una contraseña de […]
Configuración crear casos por correo GLPI
A continuación, explicaremos como realizar la configuración para nuestros receptores en GLPI, esto es útil si deseamos poder crear casos a través de correo electrónico, como también realizar seguimientos.
Gestión de cambios GLPI
El proceso de gestión de cambios es una actividad crítica y de gran importancia en las organizaciones. Por lo tanto, se recomienda mucho emplear las mejores prácticas utilizadas en el mundo para la gestión de sistemas de TI. En otras palabras, utilice la Gestión de Cambios ITIL.
Gestión de Perfiles de Usuarios en GLPI
En esta ocasión les traemos un recorrido por los perfiles de GLPI, explicaremos como para que sirve cada uno de sus componentes diferencias y como realizar nuestra configuración, recuerden que GLPI trae predefinidos 5 perfiles predeterminados: Admin: este perfil administra los permisos sobre la totalidad del software GLPI. Sin embargo, no tiene acceso a todas […]
Crear y Configurar Reglas en GLPI
Las reglas son un factor importante en nuestra configuración, nos permiten automatizar procesos y garantizar la veracidad de los mismos. En el siguiente vídeo encontraremos : Como crear una regla? Como asignar criterios para dividir nuestro departamentos a partir de las categorías Como configurar una acción en nuestra regla.
Plantillas para nuestros Requerimientos e Incidentes.
Que es una plantilla? como personalizo mi propia plantilla? estas son algunas incógnitas que abordaremos en este vídeo. Como ocultar campos Como predefinir campos Como volver un campo obligatorio? Agregar Información del usuario a la plantilla: Como se ve? De esta manera el usuario cada vez que crea un caso, puede revisar y actualizar su […]
Categoría Gestión de Incidencias y Solicitudes GLPI
La caracterización de Incidencias y Solicitudes es el proceso que se realiza para tratar de comprender e identificar las causas por las que se dio el caso en la empresa. Beneficios de una buena Categorización de incidencias Sabemos de la importancia y de los beneficios de poder realizar una categorización eficaz de las incidencias que […]
¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement, también conocido por las siglas ANS o SLA?
Es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado mediante indicadores y métricas asociadas para la calidad de dicho servicio. La priorización de incidentes es un concepto de gestión de servicios de TI (ITSM) bien conocido, aunque a menudo poco valorado. La prioridad se compone […]
Entidades en GLPI
Las entidades en GLPI son los cimientos para nuestro edificio, por eso vale la pena tomarnos un momento, lápiz y papel y diseñar cual es el mejor camino que debemos tomar, si al ver este vídeo tienes alguna pregunta, no dudes en dejarnos tus comentario.
Recorrido por GLPI
Una buena manera de empezar no? .. acompañanos a conocer GLPI realizaremos un recorrido por cada una de sus funciones.
