Crear y Configurar Reglas en GLPI
Las reglas son un factor importante en nuestra configuración, nos permiten automatizar procesos y garantizar la veracidad de los mismos. En el siguiente vídeo encontraremos : Como crear una regla? Como asignar criterios para dividir nuestro departamentos a partir de las categorías Como configurar una acción en nuestra regla.
Plantillas para nuestros Requerimientos e Incidentes.
Que es una plantilla? como personalizo mi propia plantilla? estas son algunas incógnitas que abordaremos en este vídeo. Como ocultar campos Como predefinir campos Como volver un campo obligatorio? Agregar Información del usuario a la plantilla: Como se ve? De esta manera el usuario cada vez que crea un caso, puede revisar y actualizar su […]
Categoría Gestión de Incidencias y Solicitudes GLPI
La caracterización de Incidencias y Solicitudes es el proceso que se realiza para tratar de comprender e identificar las causas por las que se dio el caso en la empresa. Beneficios de una buena Categorización de incidencias Sabemos de la importancia y de los beneficios de poder realizar una categorización eficaz de las incidencias que […]
¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement, también conocido por las siglas ANS o SLA?
Es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado mediante indicadores y métricas asociadas para la calidad de dicho servicio. La priorización de incidentes es un concepto de gestión de servicios de TI (ITSM) bien conocido, aunque a menudo poco valorado. La prioridad se compone […]
Entidades en GLPI
Las entidades en GLPI son los cimientos para nuestro edificio, por eso vale la pena tomarnos un momento, lápiz y papel y diseñar cual es el mejor camino que debemos tomar, si al ver este vídeo tienes alguna pregunta, no dudes en dejarnos tus comentario.
Recorrido por GLPI
Una buena manera de empezar no? .. acompañanos a conocer GLPI realizaremos un recorrido por cada una de sus funciones.
Bienvenidos a GLPICOLOMBIA
GLPIColombia busca ser un sitio donde encuentres toda la información necesaria para la implementación y puesta en marcha de GLPI, abordaremos tutoriales paso a paso de todas y cada una de sus características.
Diferencia entre incidentes y problemas y su gestión
Es hecho que muchas empresas no administran incidentes y problemas por miedo de que sea un proceso difícil y complicado, o hasta simplemente por no saber la diferencia entre Incidente y Problema. En realidad, la gestión de incidentes y problemas puede ser algo bastante simple, especialmente cuando son usadas herramientas apropiadas. Pero para eso es fundamental saber distinguirlos correctamente. Y […]
¿Qué es el helpdesk? ¿Para qué se utiliza?
¿Llegó realmente el hombre a la Luna? ¿Fue antes el huevo o la gallina? ¿Qué es el helpdesk? Son preguntas que todos nos hemos hecho alguna vez en la vida (bueno, más o menos). Si trabajas en un servicio de soporte o de atención al cliente, sabrás perfectamente de qué estamos hablando cuando hablamos de […]
¿Cuando Es Incidente? ¿Cuando Es un Requerimiento?
¿Que es un Incidente? Un incidente de acuerdo a ITIL es cualquier evento que interrumpa el funcionamiento normal de un servicio afectando ya sea a uno, a un grupo o a todos los usuarios de un servicio, un incidente se puede tomar como la reducción en la calidad de un servicio IT. ¿Que es un […]
